Bakı şəhər sakini İsgəndərova Mətanət İnqlab qızı redaksiyaya müraciət edərək Saf Travel turizm şirkətinin təşkil etdiyi Nabran turu zamanı qarşılaşdıqları hallarla bağlı ciddi narazılığını ifadə edib.

Şikayətçinin sözlərinə görə, o, ailə üzvləri ilə birlikdə 25–26 iyul tarixlərində Nabran qəsəbəsində yerləşən Atlant İstirahət Mərkəzinə iki günlük istirahət məqsədilə getmək üçün Saf Travel şirkətinə müraciət edib və 10 nəfərlik ailə üçün öncədən bron həyata keçirib.

Onun iddiasına əsasən, bron zamanı şirkət tərəfindən turistlərin iri tutumlu "Neoplan" markalı avtobusla daşınacağı bildirilib. Lakin tur günü toplaşma məntəqəsinə gəldikdə ailə üzvləri tamamilə fərqli mənzərə ilə qarşılaşıblar.

Şikayətçi bildirir ki, əvvəlcədən verilən vədlərin əksinə olaraq onları kiçik tutumlu "Mercedes Sprinter" markalı mikroavtobus gözləyirmiş. Bundan əlavə, nəqliyyat vasitəsinə əvvəlcədən məlumat verilməyən başqa şəxslərin də müxtəlif ünvanlardan götürülərək yerləşdirildiyini görüb.

İsgəndərova Mətanət İnqlab qızının sözlərinə görə, ailə üzvləri bununla bağlı etiraz etdikdə, özünü Nurlan kimi təqdim edən şəxs sərt və kobud davranış nümayiş etdirib. Şikayətçi hesab edir ki, həmin şəxsin danışıq tərzi ailə üzvlərində narahatlıq yaradıb və tur hələ başlamamış gərgin atmosfer formalaşıb.

Müraciətdə daha sonra qeyd olunur ki, Nabrana çatdıqdan sonra əvvəlcədən bron edilmiş otaqlarla bağlı da anlaşılmaz vəziyyət yaranıb. Şikayətçinin iddiasına görə, əvvəlcədən ayrıldığı bildirilən bəzi otaqlar sonradan başqa şəxslərə təqdim olunub və bu hal turistlər arasında narazılıq yaradıb.

Şikayət məktubunda ən ciddi iddialar isə axşam saatlarında keçirilən əyləncə proqramı ilə bağlı səsləndirilir.

İsgəndərova Mətanət İnqlab qızı bildirir ki, konsert proqramı zamanı özünü Nurlan kimi təqdim edən şəxs müxtəlif şəxslərlə davranışı və hərəkətləri ilə diqqət çəkib. Şikayətçinin iddiasına görə, həmin şəxs əxlaq normalarına zidd hesab etdiyi davranışlar nümayiş etdirib və müxtəlif şəxslərlə münasibətlər qurmağa çalışıb.

Şikayətçi daha sonra iddia edir ki, həmin vaxt Saf Travel şirkətinin rəhbəri olduğu deyilən Samirə Mirzəyeva da ərazidə olub və baş verən hadisələrə müdaxilə etməyib.

Müraciətdə, həmçinin, ağır xarakterli başqa iddialar da yer alır. Lakin həmin iddialar hazırda heç bir rəsmi qurum tərəfindən təsdiq edilmədiyindən onların həqiqiliyini təsdiq etmək mümkün deyil. Məhz buna görə də bu məsələlərin aidiyyəti dövlət orqanları tərəfindən obyektiv şəkildə araşdırılması zəruridir.

Hüquqi aspekt

Əgər şikayətçinin irəli sürdüyü faktlar öz təsdiqini taparsa, burada bir neçə hüquqi məsələ meydana çıxa bilər.

İlk növbədə, turistə əvvəlcədən vəd olunan xidmətin göstərilməməsi "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanunu baxımından istehlakçı hüquqlarının pozulması kimi qiymətləndirilə bilər. Reklam edilən nəqliyyat vasitəsinin dəyişdirilməsi, xidmət şərtlərinin birtərəfli qaydada dəyişdirilməsi və turistin əvvəlcədən məlumatlandırılmaması hüquqi məsuliyyət yarada bilər.

Digər tərəfdən, turizm fəaliyyəti göstərən şirkətlər göstərdikləri xidmətlərin təhlükəsizliyinə, keyfiyyətinə və müqavilə şərtlərinə əməl edilməsinə görə məsuliyyət daşıyırlar.

Əgər tur zamanı ictimai əxlaq normalarını pozan hərəkətlərə yol verilməsi və ya belə halların təşkil olunması ilə bağlı iddialar araşdırma nəticəsində təsdiqlənərsə, bu məsələlər artıq inzibati və ya cinayət-hüquqi qiymətləndirmə predmeti ola bilər. Lakin bu barədə yekun nəticəni yalnız hüquq-mühafizə orqanlarının araşdırması müəyyən edə bilər.

Araşdırılmalı suallar

Hadisə ilə bağlı bir sıra suallar açıq qalır:

• Turistlərə əvvəlcədən hansı nəqliyyat vəd olunmuşdu?
• Nəqliyyat niyə dəyişdirilmişdi?
• Bununla bağlı turistlərə əvvəlcədən məlumat verilmişdimi?
• Otaqların bron edilməsi hansı qaydada həyata keçirilmişdi?
• Tur zamanı şikayətçinin təsvir etdiyi hadisələr doğrudanmı baş verib?
• Baş verənlərlə bağlı şirkət rəhbərliyinin mövqeyi nədir?

Qarşı tərəfin mövqeyi

Jurnalist etikası və qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olaraq qeyd edilməlidir ki, yazıda yer alan məlumatlar şikayətçinin redaksiyaya təqdim etdiyi iddialara əsaslanır. Saf Travel şirkətinin, şirkət rəhbəri Samirə Mirzəyevanın və adı çəkilən digər şəxslərin mövqeyi dərc olunacağı təqdirdə material onların cavabı ilə birlikdə yenilənə bilər.

Qeyd: Yazıda səsləndirilən bütün iddialar yalnız müraciət müəllifinin ifadələrinə əsaslanır və onların həqiqiliyi müvafiq dövlət orqanları tərəfindən aparılacaq araşdırma nəticəsində müəyyən edilə bilər. Redaksiya bütün tərəflərin mövqeyini işıqlandırmağa hazır olduğunu bildirir.